Утвержден
приказом директора
ОАУСО «Старорусский КЦСО»
№ 24 от 24.02.2015 г.
Порядок
рассмотрения обращений граждан
в областное автономное учреждение социального обслуживания
«Старорусский комплексный центр социального обслуживания»
1. Общие положения.
1.1. Настоящий порядок обращения граждан в областное автономное учреждение социального обслуживания « Старорусский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – Учреждение) разработан в соответствии с Федеральным законом № 59 – ФЗ от 02.05.2006 « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и регулирует правоотношения, связанные с реализацией Федерального закона № 442- ФЗ « Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», областного закона № 650 ОЗ от 29.10.2014 «О мерах по реализации Федерального закона «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» на территории Новгородской области», «Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг на территории Новгородской области», утвержденного постановлением Правительства Новгородской области от 05.12.2014 № 596.
1.2. Установленный порядок обращений граждан распространяется на все обращения граждан, связанные с социальным обслуживанием населения, за исключением обращений, не относящихся к компетенции Учреждения.
2. Право граждан на обращение.
2.1. Граждане имеют право обращаться лично к директору Учреждения в установленное время, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения директору учреждения в устной или письменной формах.
2.2. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
2.3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
2.4. Граждане имеют право:
- оформить обращение в виде письменного (или устного) предложения, заявления или жалобы;
- представлять документы и материалы, необходимые, по их мнению, при рассмотрении обращения, или обращаться с просьбой об их истребовании;
- знакомиться с документами, касающимися рассмотрения обращения, если это не противоречит требованиям федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ « О персональных данных» и составляет служебную, государственную или иную, охраняемую федеральным законом, тайну;
- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или бездействие в связи с обращением в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
3. Гарантии безопасности граждан в связи с обращением.
3.1 При рассмотрении обращения граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся, в обращении, а также сведений о частной жизни граждан без их согласия. В случае если решение вопросов, указанных в обращении, входит в компетенцию других учреждений, органов или структур, то письменное в их адрес обращение не является разглашением сведений.
4. Порядок направления обращения в Учреждение, его регистрация, требования к содержанию письменного обращения.
4.1. Граждане направляют письменное обращение на имя директора Учреждения по интересующим их вопросам, указывая свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, суть заявления или жалобы, ставят личную подпись и дату. в случае необходимости прилагают к письменному обращению документы и материалы ( или их копии),относящиеся к рассмотрению обращения.
4.2. Письменное обращение регистрируется в журнале установленной формы не позднее трёх дней с момента поступления в Учреждение.
4.3. В случае если вопросы, содержащиеся в обращении, не входят в компетенцию Учреждения, обращение направляется ( не позднее 7 дней с момента регистрации) в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых могут входить решения этих вопросов.
4.4. Не допускается направление жалобы на рассмотрение в государственный орган или орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие ( бездействие) которых обжалуется.
5. Обязанности учреждения по рассмотрению обращений.
5.1 Обращение граждан, поступившие в Учреждение в соответствии с его компетенцией подлежат обязательному рассмотрению.
5.2. Обращение, поступившее в Учреждение, с относящимся к его компетенции вопросами, может быть рассмотрено с выездом на место.
6. Порядок рассмотрения обращения в учреждении.
6.1. Директор учреждения, на имя которого поступило обращение или (и) другие должностные лица, на которых директор возложил обязанности по рассмотрению обращения ( или привлек к совместному с ними рассмотрению), обеспечивает:
- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения. Для участия в этом процессе может быть приглашён гражданин(ка), направивший обращение;
- принимает меры для восстановления нарушенных прав и законных интересов гражданина, запрашивает (в случае необходимости информацию и материалы в других инстанциях; предоставляет письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомляет гражданина о переадресации его обращения в другие учреждения, органы или должностным лицам, в компетенцию которых может входить решение вопросов, указанных в обращении.
- соблюдает 30-дневный срок (не позднее) рассмотрения обращения с момента регистрации письменного обращения.
6.2. Гражданам может быть отказано в рассмотрении письменного обращения в случаях:
- не указаны фамилия, имя, отчество и адрес, направившего обращение;
- указанные в обращении вопросы не относятся к компетенции учреждения и должны быть переадресованы в другие инстанции (уведомить о направлении в другие органы);
- в случае, если на указанные в обращении вопросы многократно предоставлялся ответ;
- в случае, когда ответ не может быть предоставлен без разглашения конфиденциальной информации, о чем гражданин уведомляется, что по существу поставленных в обращении вопросов ответ не может быть дан.
7. Личный приём граждан.
7.1. Личный приём граждан проводиться директором Учреждения в соответствии с графиком, размещенном на информационном стенде Учреждения. Гражданин при личном приёме предъявляет документ, удостоверяющий личность.
7.2. На устное обращение, не требуется дополнительной проверки, ответ может быть предоставлен в ходе личного приёма.
7.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.
7.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, не входящие в компетенцию Учреждения, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.