Утвержден

приказом директора

ОАУСО «Старорусский КЦСО»

№ 24 от 24.02.2015 г.

Порядок

рассмотрения обращений граждан

в областное автономное учреждение социального обслуживания

«Старорусский комплексный центр социального обслуживания»

1. Общие положения.

1.1. Настоящий порядок обращения граждан в областное автономное учреждение социального обслуживания « Старорусский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – Учреждение) разработан в соответствии с Федеральным законом № 59 – ФЗ от 02.05.2006 « О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и регулирует правоотношения, связанные с реализацией Федерального закона № 442- ФЗ « Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», областного закона № 650 ОЗ от 29.10.2014 «О мерах по реализации Федерального закона «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» на территории Новгородской области», «Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг на территории Новгородской области», утвержденного постановлением Правительства Новгородской области от 05.12.2014 № 596.

1.2.  Установленный порядок обращений граждан распространяется на все  обращения граждан, связанные с социальным обслуживанием населения, за исключением обращений, не относящихся к компетенции Учреждения.

2. Право граждан на обращение.

2.1. Граждане имеют право обращаться лично к директору  Учреждения в установленное время, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения директору учреждения в устной или письменной формах.

2.2. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

2.3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

2.4. Граждане имеют право:

- оформить обращение в виде письменного (или устного) предложения, заявления или жалобы;

- представлять документы и материалы, необходимые, по их мнению, при рассмотрении обращения, или обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами, касающимися рассмотрения обращения, если это не противоречит требованиям федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ « О персональных данных» и составляет служебную, государственную или иную, охраняемую федеральным законом, тайну;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или бездействие в связи с обращением в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

3. Гарантии безопасности граждан в связи с обращением.

3.1 При рассмотрении обращения граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся, в обращении, а также сведений о частной жизни граждан без их согласия. В случае если решение  вопросов, указанных в обращении, входит в компетенцию других учреждений, органов или структур, то письменное в их адрес обращение не является разглашением сведений.

4. Порядок направления обращения в Учреждение, его регистрация, требования к содержанию письменного обращения.

4.1. Граждане направляют письменное обращение  на имя директора Учреждения по интересующим их вопросам, указывая свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, суть заявления или жалобы, ставят личную подпись и дату. в случае необходимости  прилагают к письменному обращению документы и материалы ( или их копии),относящиеся к рассмотрению обращения.

4.2. Письменное обращение регистрируется в журнале установленной формы не позднее трёх дней с момента поступления в Учреждение.

4.3. В случае если вопросы, содержащиеся в обращении, не входят в компетенцию Учреждения, обращение направляется ( не позднее 7 дней с момента регистрации) в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых могут входить решения этих вопросов.

4.4. Не допускается направление жалобы на рассмотрение в государственный орган или орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие ( бездействие) которых обжалуется.

5. Обязанности учреждения по рассмотрению обращений.

5.1 Обращение граждан, поступившие в Учреждение в соответствии с его компетенцией подлежат обязательному рассмотрению.

5.2. Обращение, поступившее в Учреждение, с относящимся к его компетенции вопросами, может быть рассмотрено с выездом на место.

6. Порядок рассмотрения обращения в учреждении.

6.1.  Директор учреждения, на имя которого поступило обращение или (и) другие должностные лица, на которых директор возложил обязанности по рассмотрению обращения ( или привлек к совместному с ними рассмотрению), обеспечивает:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения. Для участия в этом процессе может быть приглашён гражданин(ка), направивший обращение;

- принимает меры для восстановления нарушенных прав и законных интересов гражданина, запрашивает (в случае необходимости информацию и материалы в других инстанциях; предоставляет письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о переадресации его обращения в другие учреждения, органы или должностным лицам, в компетенцию которых может входить решение вопросов, указанных в обращении.

- соблюдает 30-дневный срок (не позднее) рассмотрения обращения с момента регистрации письменного обращения.

6.2. Гражданам может быть отказано в рассмотрении письменного обращения в случаях:

- не указаны фамилия, имя, отчество и адрес, направившего обращение;

- указанные в обращении вопросы не относятся к компетенции учреждения и должны быть переадресованы в другие инстанции (уведомить о направлении в другие органы);

- в случае, если на указанные в обращении  вопросы многократно предоставлялся ответ;

- в случае, когда ответ не может быть предоставлен без разглашения  конфиденциальной информации, о чем гражданин уведомляется, что по существу поставленных в обращении вопросов ответ не может быть дан.

7. Личный приём граждан.

7.1. Личный приём граждан проводиться директором  Учреждения в соответствии с графиком, размещенном на информационном стенде Учреждения. Гражданин при личном приёме предъявляет документ, удостоверяющий личность.

7.2. На устное обращение, не требуется дополнительной проверки, ответ может быть предоставлен в ходе личного приёма.

7.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и  рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

7.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, не входящие в компетенцию Учреждения, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.